Livraisons et retours

Livraison

Nous livrons en France, Belgique, Suisse et DOM-TOM.

Chaque commande se déroule 4 en étapes :

Nous préparons votre commande sous «5 à 7 jours ouvrés (ce délai peut être rallongé à 4 semaines en cas de fortes demandes). Les produits étant personnalisés à la main il se peut que parfois le délai soit plus long délai variable pour les produits en pré-commande ou en cours de réapprovisionnement
Une fois votre commande traitée son statut passera de :”en cours” à : “terminée
Nous déposons ensuite votre commande dans un centre de tri , votre commande est acheminée par La Poste dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés en France et dans les principales villes européennes (délai indicatif transmis par La Poste). Comptez jusqu’à une semaine pour les autres destinations d’Europe et jusqu’à 20 jours pour les pays d’outre Mer.
Un mail avec votre numéro de suivi vous est transmis à l’adresse de contact fourni lors de votre validation de commande

Retours

Politique de remboursement

Notre politique de rétractation dure 14 jours. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la date de réception de votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange. La date de réception prise en compte est la date de livraison stipulée sur le numéro de suivi de votre colis.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.

Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé. Ainsi, les produits numériques et digitaux, dont la livraison se fait par mail via un lien de téléchargement ou d’accès, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n’acceptons pas le retour des produits personnalisés.

Autres articles dont le retour n’est pas autorisé :
* Cartes-cadeaux
* Supports téléchargeables

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez nous à l’adresse suivante : contact@lunashop.fr.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez nous un e-mail à contact@lunashop.fr

Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c’est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition
Pour retourner votre produit, merci de nous contacter à contact@lunashop.fr pour que nous vous communiquions l’adresse postale de retour.

Les coûts d’expédition initiaux et liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition initial en sera déduit.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné

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